ライブ配信で商品やサービスを販売できる？ライブコマースの魅力や特徴を徹底解説！

遠く離れたユーザーにリアルタイムで情報を届けられるライブ配信。

近年では、このライブ配信を活用して商品やサービスを販売する企業が増えてきています。

専門用語では「ライブコマース」と呼ばれており、特に動画に慣れ親しんだZ世代へのアプローチに有効です。

今回は、そんなライブ配信とEコマースの良さを掛け合わせた新手法「ライブコマース」の魅力や特徴について、詳しく解説していきます。

ライブコマースの基礎知識

では早速、ライブコマースの特徴、ECサイトやSNS販売との違いについて詳しく見ていきましょう。

ライブコマースとは？

ライブコマースとは、ライブ配信とEコマース（電子商取引）を組み合わせた新しい手法のことです。

ライブ配信を活用して商品やサービスを紹介し、ECサイトや申し込みページに誘導する流れが一般的です。

この手法は、中国やアメリカなど世界各国で注目されており、日本でも導入する企業が増えています。

ECサイトやSNS販売との違い

従来のECサイトやSNSでは、商品ページの閲覧や投稿への反応を通じて購入を促します。

一方、ライブコマースはリアルタイム性の高いライブ配信を活用して購入を促す手法です。

「今ここでしか見られない」という臨場感と限定性をアピールできるため、ユーザーの購買意欲を高めやすくなります。

また、静的な画像や文章とは違い、動画で使用感やサイズ感などを直感的に伝えられる点も大きな強みです。

なぜライブ配信による販売活動が注目されているのか？

ライブ配信を活用した販売活動が注目されている理由は、従来の広告やEC施策に比べて反応が早く、購買行動に繋げやすいからです。

インフルエンサーや自社スタッフが出演することで親近感をアピールしつつ、双方向のやり取りを通じて視聴者の不安や疑問を即座に解消できるため、その場で購入してもらえる可能性が高くなります。

また、動画コンテンツの一般化やネットショッピングの普及といったことも、ライブ配信による販売活動が注目されている理由の1つです。

ライブコマースについては下記の記事でも解説しているので、併せてチェックしてみてください。

ライブ配信を活用したマーケティングとは？

ライブ配信で商品やサービスを販売するメリット

ライブ配信で商品やサービスを販売するメリットは、下記の通りです。

・顧客とリアルタイムでコミュニケーションが取れる

・商品の使用感や雰囲気を動的に伝えられる

・視聴者の購買意欲を高めやすい

・費用対効果を高めやすい

それぞれについて、詳しく見ていきましょう。

顧客とリアルタイムでコミュニケーションが取れる

ライブ配信では、視聴者のコメントや質問に対して即座に反応できます。

これにより、まるで店頭で接客しているかのような体験を提供できるようになるのです。

そうすることで、視聴者からの信頼を獲得しやすくなり、結果として購買に繋げやすくなります。

商品の使用感や雰囲気を動的に伝えられる

ライブ配信を通して、商品を手に取った様子や使用感を紹介することで、写真だけでは分かりにくい情報を届けられます。

洋服であれば、着用シーンや素材感、動きに合わせたシルエットといった細かな情報をしっかり届けられるため、安心感を与えやすくなるのです。

また、ユーザーが具体的なイメージを持ち、納得した上で購入してくれるため、返品率の低下にも繋げられます。

視聴者の購買意欲を高めやすい

視聴者の購買意欲を高めやすいことも、ライブ配信を活用して販売活動を行うメリットの1つです。

先ほども解説したように、ライブ配信は限定性や特別感を演出しやすく、遠く離れたユーザーの購買意欲を刺激できます。

対面でセールスを行う場合、同時にセールスできる人数に限りが生まれますが、ライブ配信の場合は数百、数千、数万人といった大量の顧客に対して同時にセールスが行えるため、業務効率化や売上アップにも繋げやすくなるのです。

費用対効果を高めやすい

ライブコマースは、従来のテレビCMや紙媒体に比べて圧倒的に低コストで運用できます。

さらにデータ分析も行いやすく、費用対効果を高めやすいです。

また、アーカイブを活用することで、リアルタイムで視聴できなかったユーザーにもリーチできるため、コストを抑えつつ利益を最大化しやすくなります。

ライブ配信で商品やサービスを販売するときの注意点

ライブ配信で商品やサービスを販売するときは、下記の点に注意が必要です。

・環境構築をしっかり行う

・コンテンツのクオリティを重視する

・スタッフの教育やマニュアル整備を行う

それぞれについて、詳しく見ていきましょう。

環境構築をしっかり行う

ライブ配信は、場所や時間に縛られることなく、一度に多くのユーザーに情報を届けられるというメリットがあります。

ただし、このメリットを最大限に引き出すためには、安定した配信を実現しなければなりません。

例えば、回線が不安定でラグが生まれたり、音声が途切れたりすると、ユーザーの商品・サービス理解が深まらないため購買に繋げにくくなります。

場合によっては、ユーザーから不信感を持たれるケースもあり、そうなれば商品やサービスだけでなく企業全体のイメージが低下してしまうため、環境構築をしっかりと行うようにしましょう。

コンテンツのクオリティを重視する

ライブコマースでは、映像や演出の質が結果に直結します。

つまり、商品説明の構成や見せ方、登場するキャストの話し方や細かな演出の工夫などが結果を出す鍵になるということです。

中には、ぶっつけ本番でライブ配信を行ってしまう企業もありますが、これだと想定外のトラブルが起こった時に対処できず、ユーザーに不信感を与えやすくなるため、念入りに打ち合わせやシミュレーションを行ったうえで本番に臨みましょう。

スタッフの教育やマニュアル整備を行う

ライブコマースでは、視聴者のコメントに対する即時反応が求められます。

スタッフが商品の知識に乏しかったり、質問対応が遅れたりすると機会損失に繋がる可能性が高まります。

そのため、接客や販売の基本を徹底的に指導しつつ、トラブル時のマニュアル整備も行っておきましょう。

ライブコマースの代表的な4タイプ

ライブコマースには、大きく分けると4つのタイプがあります。

・アプリ型

・SaaS型

・ECモール型

・SNS型

それぞれの特徴について、詳しく見ていきましょう。

アプリ型

アプリ型とは、ライブ配信に特化したアプリを活用してライブコマースを行う形態のことです。

ライブコマースが行えるアプリを活用するため、開発のコストや手間を軽減できます。

このようなことから、コストをかけずにライブコマースに挑戦したい企業に向いています。

ただし、アプリを利用しているユーザーにしか配信を見てもらえなかったり、機能性の面でやや不便さを感じたりすることもあるので注意してください。

SaaS型

SaaS型とは、自社のECサイトまたはWebサイトにライブコマース機能を埋め込む形態のことです。

ブランド独自の配信環境を構築できるため、視聴データの分析やマーケティング施策の考案を行いやすくなります。

一方で、導入コストがかさみやすいといったデメリットもあるため、予算と相談しながら慎重に検討していかなければなりません。

ECモール型

ECモール型とは、楽天やAmazon、Yahoo!ショッピングなどの大手モールが提供しているライブ配信機能を活用する形態のことです。

大手モールの集客力や信頼性を活かして配信が行えるため、新規顧客の獲得や販売促進に繋げやすいです。

一方で、そのECモールを使っている視聴者にしかライブ配信を見てもらえなかったり、そのECモールへの出店が条件になったりすることもあるので注意しましょう。

SNS型

SNS型とは、InstagramやFacebook、YouTubeなどのSNSに搭載されているライブ配信機能を利用する形態のことです。

コストをかけることなく、気軽にライブコマースが行えるため、予算に限りがある企業にもおすすめです。

ただし、SNSに搭載されている機能を活用するので、直接購入ができません。

ユーザーは、一旦SNSを離れ、商品ページやサービスページに遷移してからアクションを行う必要があるため、機会損失に繋がってしまうケースもあります。

ライブ配信で商品やサービスを販売するときのポイント

ライブ配信で商品やサービスを販売するときのポイントは、下記の通りです。

・ターゲットを明確にする

・目的に合ったツールを選ぶ

・顧客とのコミュニケーションを大切にする

・現実的な目標を設定する

・限定感や特別感を演出する

・データを分析する

それぞれについて、詳しく見ていきましょう。

ターゲットを明確にする

ライブコマースでは、全国各地、世界各国にいるユーザーにアプローチができます。

ただし、ターゲットを絞り込んでおかないと、誰にも刺さらないクオリティの低い配信になってしまうため注意が必要です。

ライブ配信の特性上、どうしても「広く浅く」になりがちですが、成果を最大限に引き出すためにもできるだけ具体的にペルソナを設定し、ターゲットに響く言葉や演出、セールストークを意識しながら配信を行うようにしましょう。

目的に合ったツールを選ぶ

ライブ配信ツールにはさまざまな種類があり、それぞれで特徴が大きく異なります。

目的に合ったツールを選ばないと、ライブコマースをスムーズに行えなくなったり、期待している成果に繋げられなくなったりするため注意してください。

例えば、商品やサービスの周知が目的であれば、ユーザーが多いツールや、拡張機能のあるツールが便利です。

その他、セキュリティ性や安定性の部分も重要になりますので、事前にチェックしておきましょう。

顧客とのコミュニケーションを大切にする

ライブ配信では、視聴者とリアルタイムでコミュニケーションが取れます。

コメントへの返信やリアクションを素早く的確に行うことで、視聴者の満足度が高まり、商品やサービスへの信頼感も強まります。

一方的なプレゼンになってしまうと、ライブコマースの強みを活かしきれなくなりますので、会話のテンポや話題の選定といったことにも気を配りつつ、視聴者とのコミュニケーションを意識しながら配信を行いましょう。

現実的な目標を設定する

ライブ配信を活用して商品やサービスを販売するときは、現実的な目標を設定しておくことが大切です。

目標設定のポイントは、大きな目標と小さな目標の両方を設定することです。

最終到達地点となる大きな目標と、チェックポイントとなる小さな目標を設定することで、モチベーションを維持しやすくなります。

最初から大きな売上や視聴者数を求めすぎると、施策の失敗やスタッフの疲弊に繋がるため注意してください。

限定感や特別感を演出する

ライブコマースでは、限定感や特別感を演出することが大切です。

「今しか買えない」

「ここでしか買えない」

というような特別感・限定感を演出することで、視聴者の購買を後押しできます。

また、ユーザーにライブコマースを視聴する価値を感じさせることができれば、次回配信のリピートにも繋げやすくなります。

データを分析する

ライブ配信後は、

・視聴者数

・離脱率

・購入率

・コメント内容

などを分析し、次回の配信に活かしましょう。

何が効果的だったのか、どこで離脱が起きたのかを客観的に評価しデータに落とし込むことで、配信の質を高めやすくなります。

ライブコマースに挑戦するなら「ULIZA」がおすすめ！

ライブコマースを本格的に始めるなら、機能性・安定性・サポート体制の三拍子が揃った「ULIZA」の活用がおすすめです。

ULIZAは、法人向けの動画配信プラットフォームで、ライブ配信だけでなく、アーカイブ機能や視聴者データの可視化機能にも優れています。

チャット機能やAPI連携などすでにある自社のサイトに簡単にプレイヤーの埋め込みができるため、初めてライブコマースに挑戦する企業から、より本格的にライブ配信を行っていきたい企業まで幅広くおすすめできます。

また、セキュリティ面も万全で、個人情報保護やコンテンツ保護にも配慮して設計されているため、社内教育やBtoBマーケティングにも活用可能です。

無料トライアルも利用できるので、ライブコマースや動画活用を検討している企業はぜひチェックしてみてください。

まとめ

ライブ配信を活用した販売活動は、今や新たなマーケティング手法として定着しつつあります。

視聴者とリアルタイムでコミュニケーションが取れるだけでなく、購入のハードルを下げられるため、売上アップや信頼獲得、業務効率の改善などさまざまな成果に期待できます。

そんなライブコマースを成功させるためには、自社に合った配信ツールを選ぶことが大切です。

企業向け動画配信プラットフォーム「ULIZA」なら、ライブ配信の可能性を最大限に引き出しながら、視聴者に高品質な体験を提供できます。

これからライブコマースを始めるのであれば、ぜひULIZAの導入を検討してみてください。